Вимірюємо рівень сервісу в мультиканальному середовищі обслуговування (огляд сучасної дослідницької методики Real Contacts Audit)

Наявність сучасних каналів доступу споживача до сервісів, комунікацій полегшує споживачеві порівняння зручності різних сервісів у різних компаній і водночас стає викликом та ключовою конкурентною перевагою. Коли клієнти взаємодіють з компаніями в багатоканальних і крос канальних комунікаціях це – мультиканальні комунікації. Якщо один й той же запит клієнта відбувається по декількох каналах одночасно, ця взаємодія носить назву омніканальної (від латинської omnis – всі, всюди) комунікації.

Подробно.pdf

Вернуться к списку